Lojas de materiais de construção precisam de uma série de fatores alinhados para atenderem bem aos clientes. Por exemplo, um bom mix de produtos, um ambiente de atendimento agradável e eficiente, uma boa apresentação visual, entre outros.

No entanto, para que todos estes fatores sejam uma constante na loja, existe uma “base” que precisa estar bem sólida antes. Estamos falando do tripé pessoas-processos-sistema. 

Para que tudo flua bem em sua loja, é indispensável que estes três fatores estejam bem desenvolvidos e em harmonia. Vamos detalhar um pouco mais esses três pontos:

• Pessoas: A essência de todo bom negócio começa lá no recrutamento e seleção. É importante formar uma equipe com pessoas comprometidas com a empresa, flexíveis, que gostem de aprender e estar em contato com outras pessoas. Afinal de contas, seja por atendimento presencial ou remoto, os clientes são atendidos por pessoas.
  
  
• Processos: Eles são a base da boa dinâmica da empresa. Os gestores devem conhecer bem a sua equipe e suas atividades para, a partir daí, definir quais serão os processos adotados no dia a dia. Isto vai desde qual o fluxo do cliente que entra na loja (se retira uma senha de atendimento e aguarda ser chamado, se será feito um rodízio de atendimento pelos vendedores, etc) até os processos de entrega de mercadoria e de reposição de produtos, com cada pessoa da equipe sabendo o seu papel em cada uma destas etapas.
  
  
• Sistema (tecnologia): De nada adianta ter uma boa equipe, processos bem definidos e não ter uma ferramenta que impulsione e dê produtividade ao seu negócio. É aí que entra o papel da BOREO como especialista em lojas de materiais de construção. Nosso sistema irá garantir que o fluxo dos processos (e o trabalho das pessoas) seja facilitado, automatizando controles, dando eficiência e segurança para que todo o processo flua tranquilamente e as pessoas trabalhem com mais tranquilidade e foco.

Vale frisar que, na Boreo, além de resolvermos o fator SISTEMA, também atuamos na área de PROCESSOS, graças à nossa larga experiência atendendo exclusivamente ao ramo da construção.

A bagagem acumulada com diversos perfis de lojas nos permite auxiliar nossos clientes a definirem seus processos de trabalho, apresentando diferentes exemplos de casos onde a experiência deu certo (ou errado!). Contar com esse apoio de quem já validou processos perfeitamente alinhados com o sistema que você escolheu deixa tudo mais fácil, não é? 

Portanto, busque harmonizar os fatores do tripé PESSOAS, PROCESSOS e SISTEMA. Assim, certamente sua loja estará melhor preparada para atender seus clientes e se diferenciar da concorrência. Afinal de contas, o cliente valoriza o fato de comprar em um lugar organizado e com atendimento rápido Mais que isto, a obra dele está em andamento e ele não quer ser pego de surpresa por falhas internas da sua empresa. 

Bons negócios e um abraço da equipe Boreo!